מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 29 באוקטובר 2026

1. כללי

אתר ארטיפקט (Artifact), בכתובת https://artifactmysticshop.co.il, מופעל על ידי העסק ארטיפקט (להלן: "החנות", "ארטיפקט" או "אנחנו").

אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו ומבקרי האתר ומחויבים לשמירה על המידע האישי הנמסר לנו והנאסף במסגרת פעילות החנות.

מדיניות זו מפרטת איזה מידע אנו אוספים, לאילו מטרות הוא משמש, עם אילו גורמים הוא עשוי להיות משותף ומהן זכויותיכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק.

ארטיפקט היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות החנות.

לשאלות בנושאי פרטיות ניתן לפנות לכתובת: artifactmysticshop@gmail.com.

2. איסוף מידע אישי

במסגרת השימוש באתר אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

מידע הנמסר על ידי המשתמשים:

• שם פרטי ושם משפחה.
• כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
• כתובות לחיוב ולמשלוח.
• פרטי הזמנות והיסטוריית רכישות.
• מידע הנמסר בעת פנייה לשירות הלקוחות.
• פרטי זיהוי הנדרשים לצורך טיפול בביטול עסקה.
• פרטים הנמסרים בעת פתיחת חשבון או הרשמה לרשימת התפוצה.

מידע הנאסף במהלך הגלישה:

האתר אוסף גם נתונים טכניים וסטטיסטיים, כגון כתובות IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מיקום גאוגרפי משוער, עמודים שנצפו, מקורות הגעה לאתר, פעולות גלישה ונתונים הנוגעים לשימוש בחנות.

חלק מהמידע נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מדידה נוספות.

3. מטרות השימוש במידע

המידע משמש לצרכים הבאים:

• עיבוד הזמנות, תשלומים ומשלוחים.
• יצירת קשר עם לקוחות ומתן שירות.
• טיפול בביטולים, החזרות והחזרים כספיים.
• ניהול חשבונות לקוחות והיסטוריית רכישות.
• קיום חובות חוקיות, חשבונאיות ותפעוליות.
• אבטחת האתר, זיהוי תקלות ומניעת שימוש לרעה.
• ניתוח פעילות האתר ושיפור חוויית הגלישה והרכישה.
• מדידת ביצועי החנות ופעילות השיווק.
• משלוח עדכונים ודיוור שיווקי לנרשמים בהתאם להוראות הדין.

4. מסירת מידע – חובה או בחירה

ככלל, אין חובה חוקית למסור מידע אישי לצורך גלישה באתר.

עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים לצורך השלמת רכישה, אספקת מוצרים או טיפול בפנייה. ללא מסירת המידע הנדרש, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות המבוקש.

שדות המסומנים כחובה בטפסים נדרשים לצורך ביצוע הפעולה הרלוונטית. מסירת מידע נוסף היא לבחירת המשתמש.

בעת הגשת הודעת ביטול עסקה נדרשים פרטי זיהוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ההרשמה לרשימת התפוצה היא לבחירתכם ואינה תנאי לביצוע רכישה.

5. תשלומים, משלוחים ושירות לקוחות

התשלומים באתר מבוצעים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, המקבלים את המידע הדרוש לצורך ביצוע העסקה, אימות התשלום וטיפול בהחזרים.

פרטי כרטיסי האשראי מוזנים במערכות התשלום של הספקים החיצוניים. החנות אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי מלאים או קודי אבטחה (CVV).

לצורך אספקת הזמנות, אנו מעבירים לחברות השילוח פרטים הנחוצים לביצוע המסירה, כגון שם הנמען, כתובת למשלוח ומספר טלפון.

פניות לשירות הלקוחות ובקשות לביטול עסקה מטופלות באמצעות המידע שנמסר לנו. מידע הנוגע לביטולים, החזרים ותשלומים עשוי להישמר לצורך תיעוד הטיפול ועמידה בחובות הדין.

6. רשימת תפוצה ודיוור שיווקי

החנות מפעילה רשימת תפוצה לצורך משלוח עדכונים, מידע על מוצרים, מבצעים ותוכן הקשור לפעילות ארטיפקט.

ההרשמה מתבצעת ביוזמת המשתמש, באמצעות טופס הרשמה או בחירה באפשרות ההצטרפות במהלך הרכישה, בהתאם להוראות הדין.

במסגרת ניהול הדיוור עשויים להיאסף נתונים על משלוח הודעות, פתיחתן ולחיצה על קישורים, לצורך מדידת פעילות הדיוור ושיפור התוכן.

ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות או בפנייה לחנות.

הסרה מרשימת התפוצה אינה מונעת משלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנות קיימות.

7. עוגיות, סטטיסטיקה וכלי מדידה

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת סל הקניות, התחברות לחשבונות, אבטחה, ניתוח נתוני גלישה ומדידת פעילות שיווקית.

במסגרת זו נאספים נתונים כגון כתובות IP, מזהי דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ואירועים הקשורים לתהליך הרכישה.

האתר משתמש גם בכלים לניתוח חוויית המשתמש, לרבות מפות חום והקלטות של אינטראקציות גלישה. מופעלות הגדרות להסתרת סוגים מסוימים של מידע, אך הן אינן מבטיחות הסתרה מוחלטת של כל פרט אישי.

מידע מסוים עשוי להישמר במערכות הסטטיסטיקה של האתר או להיות מועבר לספקי מדידה ופרסום חיצוניים, לרבות באמצעות מערכות השרת.

המידע משמש להבנת אופן השימוש באתר, שיפור השירות ומדידת פעילות החנות והשיווק.

ניתן להגביל או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, ואינה מונעת בהכרח העברת מידע המתבצעת בצד השרת.

8. מסירת מידע לגורמים חיצוניים

לצורך הפעלת החנות ומתן השירותים, מידע אישי עשוי להימסר לגורמים חיצוניים בהתאם לצורך, ובהם:

• ספקי סליקה ותשלום – לצורך ביצוע עסקאות, אימות תשלומים וטיפול בהחזרים.
• חברות שילוח – לצורך מסירת הזמנות ותיאום משלוחים.
• ספקי אחסון, תשתיות ואבטחת מידע – לצורך תפעול האתר והגנה על המידע.
• ספקי דואר אלקטרוני ודיוור – לצורך טיפול בפניות, משלוח הודעות שירות וניהול רשימת התפוצה.
• ספקי מדידה, סטטיסטיקה ופרסום – לצורך ניתוח פעילות האתר, מדידת ביצועים ושיפור השיווק.

המידע הנמסר לגורמים אלה עשוי לכלול פרטי קשר, פרטי הזמנות, מידע טכני ונתוני פעילות, בהתאם למטרת השירות.

איננו מוכרים רשימות של פרטי הקשר של לקוחותינו לגורמים חיצוניים לצורך דיוור שיווקי עצמאי.

מידע עשוי להימסר גם לרשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן.

9. שמירת מידע ואבטחתו

המידע האישי נשמר למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, בהתאם לצרכים תפעוליים, חובות תיעוד והוראות הדין.

פרטי עסקאות, תשלומים, ביטולים והחזרים עשויים להישמר בהתאם לחובות החלות על העסק, לרבות דיני המס והחשבונאות.

נתוני גלישה, פעילות ודיוור נשמרים בהתאם לצורכי השימוש ולהגדרות השמירה של המערכות הרלוונטיות.

אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים להגנה על המידע מפני שימוש בלתי מורשה, אובדן או חשיפה בלתי רצויה.

עם זאת, אין מערכת ממוחשבת החסינה לחלוטין מפני תקלות או אירועי אבטחה.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים המשמשים את החנות מופעלים באמצעות ספקים בינלאומיים.

לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מאוחסן או מעובד גם מחוץ לגבולות ישראל, בכפוף להוראות הדין החלות על העברת מידע אישי למדינות אחרות.

11. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל אדם עומדת הזכות לבקש לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע, בכפוף להוראות החוק.

ניתן גם לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לסעיף 14 לחוק.

בקשות אחרות למחיקת מידע ייבחנו בהתאם להוראות הדין ולחובות השמירה החלות על החנות.

לצורך טיפול בבקשה עשוי להידרש אימות זהות הפונה.

ניתן לשלוח פניות לכתובת: artifactmysticshop@gmail.com.

12. עדכון מדיניות הפרטיות

ארטיפקט רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים או בהוראות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון מועד העדכון. במקרים המחייבים זאת לפי דין, יימסר יידוע נוסף או תתבקש הסכמה מתאימה.

13. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות בכל הדרכים המצויינות באתר צור קשר