מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות – ארטיפקט

בארטיפקט חשוב לנו שתוכלו לרכוש בביטחון ובידיעה ברורה מהם תנאי הביטול וההחזרה. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר ארטיפקט, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר באתר החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

במקרים שבהם החוק מעניק זכות ביטול מורחבת, לרבות בעסקאות מסוימות עם אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יחולו המועדים והתנאים הקבועים בחוק.

כיצד מבטלים עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות בהתאם להוראות החוק. מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה ואת פרטי המוצר לצורך זיהוי מהיר של העסקה.

מסירת הודעת ביטול כדין אינה מותנית בקבלת אישור מראש מארטיפקט.

החזרת מוצרים

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ארטיפקט, על הלקוח להשיב את המוצר לארטיפקט על חשבונו, בהתאם להוראות החוק.

יש ליצור קשר לצורך קבלת פרטי הכתובת המתאימה להחזרת המוצר ותיאום ההחזרה.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי, כשהוא ארוז היטב ומוגן מפני נזק במהלך המשלוח.

פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול הקבועה בחוק, למעט מקרים שהוחרגו על פי דין.

עם זאת, ארטיפקט שומרת על זכויותיה לפי דין במקרה של ירידת ערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד ארטיפקט, רשאית ארטיפקט לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.

ההחזר יכלול את הסכומים ששולמו במסגרת העסקה שבוטלה, לרבות דמי המשלוח המקוריים ככל שהם חלק מהעסקה שבוטלה, בניכוי דמי ביטול המותרים על פי דין.

ארטיפקט תבטל את החיוב ותמסור ללקוח אסמכתה מתאימה בהתאם להוראות החוק.

מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או את התיאור באתר, או אם העסקה מבוטלת בשל אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ארטיפקט, יש לפנות אלינו בהקדם.

במקרים שבהם קיימת זכות ביטול על פי דין בשל נסיבות אלה:

  • לא ייגבו דמי ביטול.
  • הלקוח יעמיד את המוצר לרשות ארטיפקט במקום שבו נמסר לו, בהתאם להוראות החוק.
  • ארטיפקט תדאג להסדרת החזרת המוצר בהתאם להוראות הדין.
  • יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות החוק.

מוצרים שזכות הביטול אינה חלה עליהם

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה במקרים מסוימים, ובכלל זה:

  • מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, בהתאם לדרישותיו האישיות.
  • מוצרים פסידים, העלולים להתקלקל או לאבד מערכם במהירות.
  • מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, כאשר הלקוח פתח את אריזתם המקורית.
  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995.

החרגות אלה יחולו רק במקרים שבהם מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.

עצם היותו של מוצר בעבודת יד אינה שוללת את זכות הביטול, אלא אם מתקיים לגביו חריג הקבוע בדין, כגון מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה.

מצב המוצר, אריזתו והשימוש בו

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד ארטיפקט, מומלץ להשיב את המוצר כשהוא שלם, תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.

פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול, למעט במקרים שהוחרגו במפורש בחוק.

שימוש במוצר, פגיעה בשלמותו, צריכת חלק מתכולתו או שינוי במצבו עלולים לגרום לירידת ערכו.

בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן, ארטיפקט שומרת על זכותה לתבוע נזקים שנגרמו בשל ירידת ערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

קלפי טארוט ואורקל

חבילות קלפי טארוט ואורקל הנמכרות בארטיפקט מסופקות בהתאם לאריזת היצרן, ובכלל זה אריזות מקוריות אטומות כאשר המוצר נמכר כך.

פתיחת אריזת היצרן המקורית, פגיעה בקלפים או בחוברות המצורפות, או שימוש בחבילה עלולים להפחית מערכה, ובמיוחד כאשר מדובר בחבילות נדירות או במהדורות שאינן מיוצרות עוד.

מומלץ לשמור על שלמות האריזה וכל תכולת המוצר אם קיימת אפשרות לבקש את החזרתו.

במקרה של ביטול עסקה לאחר פתיחת החבילה, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות החריג הנוגע למוצרים הניתנים לשעתוק או לשכפול, ככל שהוא חל על המוצר המסוים, וההוראות בעניין ירידת ערך עקב הרעה משמעותית במצב המוצר.

קטורות, שמנים, נרות ומוצרים המיועדים לשימוש מתכלה

מומלץ שלא לפתוח או להשתמש במוצרים אלה כאשר קיימת כוונה להחזירם.

שימוש במוצר, לרבות הדלקת קטורת או נר, צריכת חלק מתכולת שמן או תערובת, או פגיעה בשלמות המוצר, עלול לגרום לירידת ערכו.

במקרים אלה ארטיפקט שומרת על זכויותיה לפי דין בנוגע לנזקים שנגרמו כתוצאה מהרעה משמעותית במצב המוצר.

עצם היותו של מוצר מיועד לצריכה או לשימוש מתכלה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול.

שמירת זכויות הצרכן

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה להזמנה, אי־אספקת מוצר או הפרה אחרת מצד ארטיפקט.

יצירת קשר

לשאלות, לבירורים ולתיאום החזרת מוצרים ניתן לפנות לארטיפקט:

דוא"ל: artifactmysticshop@gmail.com

טלפון או ווטסאפ: 051-508-0587

ניתן לפנות גם באמצעות הודעה פרטית לעמודי הפייסבוק והאינסטגרם הרשמיים של ארטיפקט.

מדיניות זו כפופה להוראות הדין הישראלי. אין בה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכנים על פי חוק.